警惕僵尸粉,启策传授微信维护客户之大招
2019-04-04
信息来源:启策商学院

微信发展到现在,已经逐渐成为必不可少的工作和社交工具。因为微信具有时机性、指向性、持续性、生活化等多方面的优势,也是目前社交新零售人必备的运营工具。


与传统的微商和公号营销不同,新零售在利用微信的时候更需要“润物细无声”,做到有节奏、有方法、有重点,才能维护好新老客户。今天启策就传授些关于微信维护客户方面的大招:



建立自己的

微信定位


首先要明确,我们要销售的先是个“人”,最后才是你的产品或者服务,让客户对着冰冷的手机对你产生信任就是要感觉到对面是个“人”。那就要根据自己的产品、性格等给自己设定人设。


01

选择正确的头像

建议:微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。


正确姿势:本人、正面、阳光、自信。


02

合适的微信名字

建议:与头像目的一样,名字也能将最真实的自己营销给对方,所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名,广为人知的小名或者英文名更加有亲切感。


正确姿势:真实姓名、小名或英文名字;有自己的定位的微商代理可以加上的称号,护肤导师或者培训导师等等。


03

用你的签名来为你做广告

建议:个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的,但是对于营销型的微信来说,还是希望借由这里的文字给自己做广告,同时将自己的联系方式、简介公之于众。


正确姿势:巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。


给客户

定位分析


客户的分层是社交新零售的趋势,用标签把客户区格出来,是做好微信客户管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。但是微信的任何运营都是基于这关键的一步,细致化的分层更是销售成功的关键。


01

沟通明确客户需求

要知道沟通是微信的灵魂,而且必须是有效的沟通,你才能找到客户的需求,只有从沟通中才能找到客户真正需要解决的是什么问题?


只有了解他们缺什么,了解他们要什么,才能知道你能为他们带去什么。比如清晰知道客户是宝妈了,那就夸赞宝宝,推送护理知识等宝妈需要的东西。


02

标注客户个性标签

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、几岁宝妈等等,这样我们就针对性的管理了。


03

准确客户深层分类

细致化深层分层可根据消费记录及意向来分,消费过是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。


互动渠道

和方法


互动是微信客户管理最为重要的环节,是彼此相互建立信任和好感的基础。作为新零售人,能随时利用微信的各个渠道给自己打广告是基本功。大致可以分为以下几个大类:


01

用心经营朋友圈

朋友圈是一个人的缩影,关注什么、喜欢什么、在做什么,都能够从朋友圈里分析出来。对于并不熟悉的人,我们习惯了通过他的头像,进入他的朋友圈,来对他形成初步的了解。推己及人,我们自己的朋友圈也需要用心经营。


朋友圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则:杜绝广告刷屏;保持朋友圈鲜活,即人格动态多;设计内容。



02

人员精选微信群

随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速的走向衰退期,现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢?简单来说下:首批群人员要精选能跟随;持续的输出价值;做分享;谨慎使用红包等等。


03

分类对待微信沟通

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